Warning: En Parapente Andamos and Parapente Paraiso

(En español debajo)
I absolutely do not recommend En Parapente Andamos or Parapente Paraíso (in Sopo, Colombia) at all, under any circumstances.

From what I’ve seen and experienced with both of these companies, if nothing goes wrong, then you’ll have a great experience. If however something does go wrong, then they will not treat you right.

On Saturday October 15th around 11am, after waiting out bad weather for 2 hours, my girlfriend and I were off on our first paragliding adventure. Unfortunately, it will also be our last.

When my girlfriend and her tandem pilot were trying to land, they almost touched the ground but were blown back and up at the last second. They weren’t able to clear the house/café behind the landing area and instead were pushed onto it. They hit the roof on a plastic part which broke, were dragged slightly, and the pilot ended up rolling on top of my girlfriend. They ended up getting down through a hole in the roof.

Luckily this was not a bad accident but resulted in my girlfriend having many scrapes and bruises all over her body, with her discovering new ones still. Right afterwards, she was in a state of shock for more than 30 minutes with her teeth chattering, tears falling, and being unable to remember much of the minutes prior (her memories returned that night and kept her awake).

Yes, accidents happen but it’s not that it happened, rather it’s how the staff of En Parapente Andamos and Parapente Paraiso treated us after it actually did…

It seemed like we were an inconvenience and they wanted to stop dealing with us and get rid of us, their words of course were to the contrary. It seemed like they were trying to cover themselves instead of trying to help us, repeatedly emphasizing that accidents never happen with them, but I am not so sure. When speaking to us, they were not taking it very seriously, insensitively joking that it could have been a lot worse.

We had to ask for first aid (which they had to go find and returned with only bandaids and cream); we had to ask for ice for the first few bruises she noticed. We were told if my girlfriend feels dizzy or faints later, to let her rest. Perhaps they should have advised calling the doctors / professionals instead.

We were given mint tea though. And the guy that was intermittently talking to us recommended multiple times that we ask for our meal or whatever we wanted for free. An hour after trying to return to normal and eating, we asked for this. In response, not only did the supervisor deny us this, but her words were insensitive and harsh and belittled what had happened, calling it “just an incident”, they had already given us tea, and company policy does not allow for anything else. It didn’t matter that a member of her staff had recommended we ask for this.

This was revealing of their true colors and how they really felt about what happened, us, and customers in general. We are people. We are not some emotionless widgets that you take money from and discard. This conversation was the absolute last straw and triggered uncontrollable tears from my girlfriend and left me furious.

The compensation for the food was not about the money, it was not that expensive, but it was about treating us sensitively and with human decency after a traumatic incident. Flying for the first time and getting into an unexpected accident is traumatic. My girlfriend still cries when thinking about the events; the overall behavior of the staff of En Parapente Andamos and Parapente Paraiso, especially the supervisor that dealt with us, was completely unhelpful and unacceptable.

Here are my recommendations for En Parapente Andamos and Parapente Paraiso to become decent, but until then I do not recommend their services to anyone, under any circumstances:

1. Padding for customers in case there are harsher landings, for example elbow pads, knee pads, and shin guards. This would have prevented many of the cuts and bruises that my girlfriend was inflicted with.

2. Immediate medical aid and services on hand that treats in a humane and sensitive manner

3. Sensitive policies for treating people when an accident does happen

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Español:
No recomiendo en absoluto, bajo ninguna circunstancia, a las empresas En Parapente Andamos ni Parapente Paraíso.

De acuerdo con lo que he visto y con mi experiencia con ambas compañías, si todo sale bien, entonces habrás tenido una gran experiencia. Si, por el contrario, las cosas salen mal, entonces ellos no te van a tratar bien.

El pasado sábado 15 de octubre, alrededor de las 11 de la mañana, después de aguantar el mal tiempo por dos horas, mi novia y yo estábamos listos para lanzarnos a nuestra primera aventura en parapente. Lamentablemente, será nuestra última.

Cuando mi novia y su piloto estaban tratando de aterrizar, casi tocan el suelo, pero se elevaron de nuevo en el último segundo. No pudieron evitar dar contra la casa/restaurante detrás del área de aterrizaje. Ellos dieron contra el techo sobre una teja plástica que se rompió, fueron arrastrados un poco, y el piloto terminó enrollado encima de mi novia. Finalmente cayeron por el hueco de la teja.

Afortunadamente, esto no fue un accidente grave pero mi novia resultó con muchos raspones y moretones en todo el cuerpo, y al día de hoy sigue descubriendo nuevas lastimaduras. Justo después, ella estaba en estado de shock por más de 30 minutos, los dientes le rechinaban, lloraba y no podía recordar mucho de los minutos previos (por la noche recobró la memoria y eso le impidió dormir).

Sí, los accidentes ocurren, pero no se trata de lo que ocurrió, sino la manera en la que el personal de En Parapente Andamos y Parapente Paraíso, nos trató después de lo sucedido.

Parecía que éramos un inconveniente y que ellos querían deshacerse de nosotros, aunque sus palabras expresaran lo contrario. Parecía que estuvieran tratando de cubrirse a sí mismos, en lugar de tratar de ayudarnos, repetidamente enfatizando que esos accidentes nunca les sucedían, pero no estoy tan seguro.

Al hablar con nosotros, no lo tomaron muy en serio, de manera insensible bromeaban diciendo que podría haber sido mucho peor.

Tuvimos que solicitar primeros auxilios (ellos tuvieron que ir a buscar y sólo trajeron curas y crema, no tenían un botiquín completo); tuvimos que pedir hielo para los moretones de los que ella se dio cuenta. Nos dijeron que, si mi novia se sentía mareada o se desmayaba, debíamos dejarla descansar. En lugar de esto, tal vez ellos deberían habernos aconsejado llamar al médico.

Sin embargo, nos dieron aromática de yerbabuena. Y el señor que estaba hablándonos de manera intermitente, recomendaba en varias oportunidades que pidiéramos nuestra comida gratis o lo que quisiéramos. Una hora después de tratar de recuperarnos y de comer algo, lo solicitamos. Sin embargo, no solamente la supervisora nos lo negó, sino que sus palabras fueron insensibles y groseras y minimizó lo que había sucedido, llamándolo “sólo un incidente”, dijo que ya nos habían dado aromática, y que las políticas de la compañía no permitían nada más. No le importó que un miembro de su personal nos hubiera recomendado hacer esta solicitud.

Esto reveló su verdadera esencia y la manera en que realmente ellos se sentían con respecto a lo que había ocurrido, a nosotros y a los usuarios en general. Somos personas. No somos objetos sin emociones de los cuales se saca dinero y se descartan. Esta conversación fue la gota que derramó la copa y desató el llanto incontrolable de mi novia y a mí me dejó furioso.

La compensación por la comida no fue acerca del dinero, no era costosa, sino que tenía que ver con tratarnos de manera sensible y con decencia humana después de un incidente traumático. Volar por primera vez y tener un accidente inesperado es traumático. Mi novia todavía llora cuando piensa en los hechos; en el comportamiento general del personal de En Parapente Andamos y Parapente Paraíso, especialmente en el de la supervisora que trató con nosotros, que fue completamente inútil e inaceptable.

Tengo unas recomendaciones para que En Parapente Andamos y Parapente Paraíso sean decentes, pero hasta entonces, yo no le recomiendo sus servicios a nadie, bajo ninguna circunstancia. Estas son algunas de ellas:

1.Ropa de protección para los usuarios en caso de aterrizajes forzosos, por ejemplo, protectores de codos, rodillas y canilleras. Esto habría prevenido muchas de las cortadas y moretones que sufrió mi novia.

2. Ayuda médica inmediata y servicios a la mano que traten a las personas de manera sensible y humana.

3. Políticas sensibles para tratar a la gente cuando sí ocurre un accidente.